Если возникла техническая ошибка или двойное списание, создайте обращение через раздел «Поддержка» в Telegram-боте MaKoRo.
Оплата
Оплата выполняется банковской картой или через Систему быстрых платежей, если соответствующий способ доступен у подключённого платёжного оператора. Платёж считается совершённым после подтверждения оператором. До подтверждения заказа Пользователь видит стоимость, срок и основные параметры услуги.
Предоставление доступа
После успешной оплаты подписка активируется автоматически, а персональная ссылка появляется в Telegram-боте MaKoRo. Если оплата подтверждена, но доступ не появился, следует обратиться в поддержку и сообщить технический идентификатор заказа. Полные реквизиты банковской карты передавать поддержке не нужно.
Отмена
На текущем этапе автоматическое продление не применяется: новый оплаченный период не начинается без отдельного действия Пользователя. Прекратить использование можно в любое время; это не отменяет уже оказанную часть цифровой услуги.
Техническая ошибка и двойное списание
Обращение проверяется по данным платёжного оператора и внутреннему идентификатору заказа. При подтверждённом двойном списании, ошибочной сумме или непредоставлении доступа Исполнитель исправляет ошибку либо оформляет возврат.
Порядок возврата
Возврат проводится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного оператора и банка Пользователя. Иные требования рассматриваются индивидуально согласно законодательству РФ и публичной оферте.
Как обратиться
Откройте Telegram-бот MaKoRo, перейдите в раздел «Поддержка» и опишите ситуацию. Укажите дату, сумму и технический идентификатор заказа, но не отправляйте полный номер карты или код безопасности.